Tag: 10. Oktober 2012

Zum Lau­fen hat­te Stef­fen wegen Schnüpf­chen abge­sagt und da stand ich nun ohne Lauf-und-Laber­part­ner und ohne Musik und ohne Run­ta­stic­ge­tröö­te

Das kann ja was wer­den dach­te ich

Es war kalt, ein­sam und tod­lang­wei­lig

Na ja gemacht ist gemacht…

Nach dem Lauf bekam ich eine Email von mei­ner­Han­dy­ver­si­che­rung Extrapolice24 die als Ver­si­che­rungs­part­ner der Tele­kom für die Scha­dens­ab­wick­lung zustän­dig ist

“…lei­der konn­ten wir Sie in den ver­gan­ge­nen Tagen im Zuge einer wich­ti­gen Rück­fra­ge nicht per­sön­lich errei­chen…”

Schon klar — mich, der das Han­dy (und sonst das IPho­ne assi­mi­liert hat)

Ich also da ange­ru­fen auf der preis­wer­ten und sehr kun­den­freund­li­chen 01805er Ruf­num­mer

Der Herr am ande­ren Ende erzähl­te mir nun, dass ich die Selbst­be­tei­li­gung von 60,-€ zah­len müs­se weil es sich bei dem defek­ten Power­knopf um einen Sturz­scha­den han­deln wür­de und nicht um einen Garan­tie­scha­den

Ich frag­te nun gera­de­aus ob die­se Ver­si­che­rung jeden so ver­ar­schen wol­le mit der Unter­stel­lung “Sturz­scha­den” und dass der Kun­de lüge.

Er ant­wor­te­te “da ist eine Ecke am Glas oben links abge­split­tert und dabei ist der Knopf kaputt gegan­gen”

Ich: Ja der ist kaputt gegan­gen, weil der ja oben rechts sitzt und vor allem, weil das Tele­fon schon vor andert­halb Jah­ren oben den Split­ter am Glas ver­lo­ren hat.

Er: Das tut nichts zur Sache — für uns sieht das so aus.

Ich: Ja und sie beschei­ßen ja auch ihre Kun­den! Ich über­wei­se jetzt sofort die 60,- Tacken und Sie Depp sor­gen bit­te umge­hend dafür, dass mein IPho­ne wie­der zu mir kommt.

Dann habe ich, ohne auf eine Ant­wort zu war­ten, auf­ge­legt und die 60,- € über­wie­sen an die­se Drecks­be­trugs­ver­si­che­rung Extrapolice24.

Beim nächs­ten Apple Gerät kau­fe ich wie­der die­sen Care-Pro­tec­tion-Plan, weil da eine kun­den­freund­li­che Abwick­lung voll­zo­gen wird und der Kun­de nicht als Lüg­ner hin­ge­stellt wird.

ALSO MEINE GANZ PRIVATE EMPFEHLUNG:
BITTE NICHT BEI DER EXTRAPOLICE24 ABSCHLIE­ßEN

Dann habe ich bei der Tele­kom ange­ru­fen, das Geschäfts­ge­ba­ren des Ver­trags­part­ners erläu­tert und mich erkun­digt wo ich mich schrift­lich über den Vor­gang beschwe­ren kann.

Man gab mir freund­lich Aus­kunft und zeig­te Ver­ständ­nis für mein Vor­ge­hen bzw mei­ne Auf­re­gung.

Das Extrapolice24 ein Part­ner der Deut­schen Tele­kom ist, war sicher ein gro­ßer Feh­ler des Bon­ner Kon­zerns.

Wo kom­men wir denn da hin, wenn ein Ver­si­che­rer grund­sätz­lich sei­ne Kun­den als Lüg­ner hin­stellt?

Und sonst heu­te…

Na ich hat­te einen Ruck­sack dabei und dar­in war mein IPad 3 mit dem ich unter­wegs auch Arbei­ten konn­te.

Anja passt das nicht — aber sonst bleibt alles lie­gen

Das feh­len­de IPho­ne klaut mir Zeit, allei­ne schon weil das IPad nicht so hand­lich ist und die Tren­nung von Tele­fon, Kalen­der, Email usw auf zwei Gerä­te ist ein Zeit­fres­ser

Göbel

Dan­ke fürs Lesen!