Zufrieden mit der Telekom

Schon immer bin ich Kun­de der Deut­schen Tele­kom und bis­her hat sie mich erst ein­mal ent­täuscht, wobei das auch nicht die Deut­sche Tele­kom zu ver­ant­wor­ten hat­te, son­dern wohl ein oder meh­re­re Mit­ar­bei­ter in einem Tele­kom-Shop. Damals hat­te man mir ver­mut­lich ein bereits akti­vier­tes Mobil­te­le­fon als neu ver­kauft. Der Vor­fall wur­de aller­dings nach vie­lem Hin und Her zu mei­ner Zufrie­den­heit gelöst. Das war´s auch schon.

Als Geschäfts­kun­de konn­te ich mich bis­her immer auf das viel­fäl­ti­ge Ange­bot und die zuver­läs­si­ge Ver­net­zung ver­las­sen. Alles hat nach mei­ner Vor­stel­lung funk­tio­niert.

Als ich Ende April die­sen Jah­res von einem Ange­bot über eine dop­pelt so hohe Down­load­ra­te mei­nes Inter­net­an­schlus­ses zum glei­chen Preis las und die­ses Ange­bot online buchen woll­te, brach der Buchungs­pro­zess immer wie­der ab und führ­te mich zu einem ganz ande­ren, um eini­ges teu­re­res Ange­bot. Wie sich nach eini­gen Tele­fo­na­ten her­aus­stell­te, konn­te man mir über die Hot­line nicht behilf­lich sein. Ich ver­such­te es über den Twit­ter­dienst @Telekom_hilft und dort stieß ich glück­li­cher­wei­se auf Nadi­ne. Sie fand her­aus, dass ich als Geschäfts­kun­de irgend­wie die Ange­bo­te für Pri­vat­kun­den ange­zeigt bekä­me und ich die­se aber nicht buchen kön­ne. Des­halb brach der Buchungs­pro­zess immer wie­der ab. Was nun? Nadi­ne bot mir an, sich der Sache anzu­neh­men und sich wie­der bei mir zu mel­den (17.05.). Zwi­schen­zeit­lich frag­te sie mich noch ein­mal, ob ich die­ses Ange­bot dann auch möch­te und nach­dem ich es bejah­te mach­te sie sich an die Arbeit. Am 20.05., 29.05. und 04.06. mel­de­te sie sich zwi­schen­durch bei mir, dass es noch kei­ne Lösung gäbe, aber wei­ter dar­an gear­bei­tet wür­de. Sie teil­te mir sogar mit, dass sie jetzt erst ein­mal zwei Wochen Urlaub habe, aber Kolleg*innen sich gege­be­nen­falls bei mir mel­den wür­den, sobald sich etwas ergibt.

Am 23.06. rief mich eine Kol­le­gin von Nadi­ne an, um mit mir noch­mals das von mir gewünsch­te Paket durch­zu­spre­chen und buch­te alles direkt ins Sys­tem. Ich bekam umge­hend die Buchungs­be­stä­ti­gung und zwei Tage spä­ter wur­de der für die neue Lei­tung erfor­der­li­che Rou­ter schon gelie­fert.

Seit dem heu­ti­gen Tag ist alles funk­ti­ons­fä­hig und Nadi­ne hat sich auch noch­mal bei mir über Twit­ter gemel­det.

Ich möch­te gar nicht wis­sen, wel­che Tas­ten­spiel­chen da hin­ter den Kulis­sen ablau­fen muss­ten, um die­ses Pri­vat­kun­den­an­ge­bot auf einen Geschäfts­kun­den zu buchen.

Vie­len Dank an Nadi­ne und ihre Kol­le­gen.

Ich bin sehr zufrie­den mit der Tele­kom.