Heutzutage passiert ja überall nur Mist. An jeder Ecke wird man betrogen und übers Ohr gehauen. Es muss ja mal gesagt werden, dass auch die ganz Großen ein Herz für ihre Kunden haben.
Hier die Erklärung was ich meine…
Gestern startete ich das Apple-Programm ITunes auf meinem EeePC und sehe wie diese Oberfläche von Apple ein Programm aus dem Shop downloaded. Ganz von alleine
Also schaute ich sofort mal nach um welches IPhone App. es sich handelt. Dort stand “Prof. McMurphy Subliminal Self-Esteem Boost”
Was um Himmelswillen sollte ich da für eine Schayse gekauft haben. So komischen Motivationsquatsch.
Ich bin hier der Motivator — was bitte soll ich mit so einem Luschenprogramm
Nee nie im Leben habe ich das mit vollem Bewusstsein getan. Es war auch nicht in der Silvesternacht (war ja eh schon um halb elf im Bett).
Also klicke ich im ITunes auf meinen Account, frage die Einkaufstatistik ab und sehe dort in der Rechnung vom 29.12.09 die ominöse App.
Nun bietet ITunes einen Butten mit Namen “Problem melden” welchen ich dann geklickt habe. Dort habe ich dann mein Problem geschildert und erklärt, dass ich diese App. für 2,39€ nicht haben möchte.
Jetzt hatte ich ja mit einer ewigen Wartezeit gerechnet, bekam zu meiner Überraschung allerdings sofort eine Eingangsbestätigung. Nur vier Stunden später kam erneut eine Mitteilung von Apple, mit folgendem Inhalt…
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Die Bestellung, in der dieser Artikel enthalten ist, wird zur Zeit bearbeitet. Ihre Anfrage ist zur Wiedervorlage markiert und ich werde mich nit Ihnen in Verbindung setzen, sobald weitere Informationen zu Ihrer Bestellung zur Verfügung stehen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung bis zu 3 Tage nach dem Kaufdatum in Anspruch nehmen kann. Vielen Dank für Ihre Geduld!
Mit freundlichen Grüßen,
M.
iTunes Store Kundendienst
Geduld habe ich ja nicht und freute mich über die nächste Info welche schon einen Tag später eintrudelte…
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
Wir haben die Kosten für den versehentlich getätigten Kauf wieder an Sie zurück überwiesen. In drei bis fünf Werktagen wird eine Gutschrift von 2,39 € zuzüglich aller anfallenden Steuern angezeigt. In den Verkaufsbedingungen des iTunes Store wird ausdrücklich angegeben, dass alle Verkäufe endgültig sind. Wir möchten Sie deshalb darauf aufmerksam machen, dass es sich hier um eine Ausnahme handelt.
Um versehentliche Einkäufe in Zukunft zu vermeiden, verwenden Sie am besten den Einkaufswagen. Auf diese Weise können Sie die einzelnen gekauften Artikel zusammenfassen, Ihre Auswahl überprüfen, und erst bezahlen, wenn Sie bereit sind. Anleitungen zum Verwenden des Einkaufswagens finden Sie hier:
http://www.info.apple.com/kbnum/n93017-de
Mit freundlichen Grüßen,
M.
iTunes Store Kundendienst
Tolle Sache von Apple und ich habe mich auch sehr darüber gefreut
Die Knete ist auch schon wieder auf meinem ITunes-Konto gutgeschrieben
Jetzt habe ich nur an den Support noch zwei Fragen, worauf ich allerdings noch keine Antwort bekommen habe (ist ja auch noch recht früh)
Ich benutze ITunes Version 9 neueste Version und da gibt es keinen Einkaufswagen um solchen Problemen aus dem Weg zu gehen mehr, sondern eine Wunschliste (Danke dass ich das nun auch kenne)
Auf dem IPhone, wo ich normalerweise meine Apps. einkaufe, da gibt es aber nicht mal eine Wunschliste und so beißt sich die Katze mal wieder in den Schwanz (autsch)
Also muss ich nur noch mehr aufpassen wenn ich auf dem tollen Touchscreen beim IPhone irgendwo drauf klicke
Vielen Dank nochmals an Apple für die Kundenfreundlichkeit!