Mein IPhone Gau mit der Telekom

Am 25.01.2013 kauf­te ich im Tele­kom Shop Wer­mels­kir­chen ein IPho­ne 4S mit einer Ver­trags­ver­län­ge­rung mei­nes T‑Mo­bi­le-Ver­tra­ges um wei­te­re 24 Mona­te.

In der Woche vom 19.–24.08.2013 bemerk­te ich eine plötz­lich auf­tre­ten­de Akku­schwä­che des Geräts. Der Akku hielt nach Voll­a­dung nur noch maxi­mal bis Mit­tag bei nor­ma­lem Tele­fon­ver­hal­ten.

Also beschloss ich am Wochen­en­de 24.–25.08.2013 bei der Geschäfts­kun­den­hot­line der T‑Mobile unter 2828 übers Smart­phone anzu­ru­fen um mich nach einer even­tu­el­len Feh­ler­quel­le bzw. nach dem Vor­ge­hen für die Mel­dung eines Garan­tie­fal­les zu erkun­di­gen.

Mein Anruf fand dann am 28.08.2013 statt und mir wur­de vor­ge­schla­gen an einem neu­en “Garan­tie-Aus­tausch­pro­gramm” der T‑Mobile teil­zu­neh­men. Dazu teil­te mir der Mit­ar­bei­ter an der T‑Mo­bi­le-Hot­line mit, dass es in Deutsch­land eine begrenz­te Anzahl von Tele­kom-Shops gibt die an die­sem Pro­gramm mit­wir­ken. Der mir am nächs­ten lie­gen­de T‑Shop liegt in Köln und ich frag­te den Mit­ar­bei­ter ob es denn sicher sei, dass dort mein benö­tig­tes Gerät vor­han­den ist und auch getauscht wer­de. Er bejah­te bei­des und so fuhr ich die 30 km nach Köln und 30 km zurück, such­te mir in die­sem Getüm­mel einen kos­ten­pflich­ti­gen Park­platz in einem Park­haus und lan­de­te im T‑Shop um dort erst ein­mal zu war­ten, wäh­rend eine Prü­fung des Han­dys auf äuße­re Beschä­di­gun­gen und Was­ser­scha­den statt fand. Das Gerät war soweit in Ord­nung bestä­tig­te mir der Mit­ar­bei­ter des T‑Shops und schau­te als­bald im Lager nach dem Tausch­ge­rät.

Ver­ge­bens — Es war keins da!

Er bot mir an eins zu bestel­len und mich dann anzu­ru­fen wenn es da ist, damit ich es dann abho­len kann. Wie­der 60 km fah­ren? Es muss eine ande­re Lösung geben.

Ich rief vor dem Laden wie­der die 2828 Hot­line an und schil­der­te das soeben gesche­he­ne. Die Dame am ande­ren Ende der Lei­tung hat mir sofort eine Tele­fon­kos­ten­gut­schrift als Ent­schä­di­gung für mei­nen Auf­wand zuge­bucht und sich ent­schul­digt. Danach erzähl­te sie mir von einem wei­te­ren Tausch­ver­fah­ren, weil es sich ja bei einem so neu­en Gerät inner­halb der Frist von einem Jahr um einen Garan­tie­fall han­delt wird sie mir den GLS-Paket­dienst vor­bei schi­cken der dann mein Gerät abholt und zu T‑Mobile bringt um es ent­we­der zu repa­rie­ren oder aus­zu­tau­schen.

Auf dem “Abhol­schein” war schon ersicht­lich, dass das Gerät zu einer wei­te­ren Fir­ma mit Namen “dat repair GmbH” gebracht wird. Nix mehr T‑Mobile oder Tele­kom?

Das Gerät wur­de durch den GLS-Paket­dienst am 29.08.2013 hier abge­holt und traf am 30.08.2013 bei der Fir­ma data repair GmbH ein wo es dann wie­der geprüft wur­de ob ich es nicht viel­leicht doch habe ins Klo fal­len las­sen oder ein­fach mit dem Ham­mer bear­bei­tet habe um es dann als Garan­tie­fall umzu­tau­schen.

Ich kon­trol­lier­te stän­dig den Bear­bei­tungs­stand mei­ner Garan­tie­an­sprü­che im Web und stell­te am 04.09.2013 fest, dass mein Garan­tie­an­spruch von Apple abge­lehnt wur­de!

War­um von Apple? Mein Ver­käu­fer ist der Tele­kom-Shop in Wer­mels­kir­chen!

Dar­auf hin rief ich erneut bei der 2828 T‑Mo­bi­le-Hot­line an um nach­zu­fra­gen. Hier ver­wies man mich auf die Fir­ma dat repair GmbH wel­che dafür zustän­dig sei.

Ich tele­fo­nier­te also wei­ter und bekam nach eini­gen Anru­fen mit unwis­sen­den Mit­ar­bei­tern die Aus­kunft, dass ledig­lich der Kauf­be­leg nicht dabei lag und ich den doch bit­te noch per Email oder Fax sen­den möge.

Hab ich natür­lich sofort gemacht und wie­der durf­te ich eini­ge Tage war­ten bis ich am 11.09.2013 erneut tele­fo­nisch nach­frag­te was denn nun mit mei­nem IPho­ne sei.

Ant­wort:

Es ist kein Garan­tie­fall weil das Gerät schon im Dezem­ber 2011 erst­mals über Apple akti­viert wur­de!

Wie bit­te

Zusätz­lich bekam ich auch noch fol­gen­de Email von dat repair GmbH…

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Sehr geehr­te Apple-Nut­ze­rin, sehr geehr­ter Apple-Nutzer,Ihr Gerät
konn­ten wir nicht inner­halb der Her­stel­ler­ga­ran­tie bear­bei­ten. Anlie­gend
erhal­ten Sie dazu wei­te­re Infor­ma­tio­nen und
den Kos­ten­vor­anschlag zur Instand­set­zung.

Mit freund­li­chen Grü­ßen
Ihr Apple Cus­to­mer Ser­vice Cen­ter
im Auf­trag der Tele­kom Deutsch­land GmbH

dat­re­pair GmbH
Fax: +49(0)461 95 775–39
Mail: iphoneservice@datrepair.de

www.datrepair.de

Am Sophien­hof 8–10
24941 Flens­burg

HRB 2606 Amts­ge­richt Flens­burg
Geschäfts­füh­rer: Kai Sie­vert­sen
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Ich habe es am 25.01.2013 NEU im T‑Shop Wer­mels­kir­chen gekauft und wie bit­te soll es denn dann schon im 12/2011 benutzt wor­den sein?

Liegt hier Betrug vor? (edi­tiert 13.09.2013)

Vie­le Tele­fo­na­te mit der 2828 T‑Mo­bi­le-Hot­line und der Fir­ma dat repair GmbH brach­ten kei­ne Lösung für mich außer, dass ich mir das immer noch defek­te ALTE Gerät zurück­sen­den las­sen kann und dann damit in den T‑Shop gehen soll um es dort zu rekla­mie­ren.

Ich beauf­trag­te die kos­ten­lo­se Rück­sen­dung des nicht repa­rier­ten Gerä­tes an mich und ging in den T‑Shop um vor­ab zu klä­ren was denn nun gesche­hen soll wenn ich mit dem Gerät vor­bei kom­me.

Herr H. (Mit­ar­bei­ter im T‑Shop) erklär­te mir, dass ich mit dem Gerät vor­bei kom­men müs­se und er es dann zur Unter­su­chung und gege­be­nen­falls Repa­ra­tur oder Umtausch weg­schi­cken wür­de.

Dar­auf hin erklär­te ich ihm, dass die­ses Vor­ge­hen ja nichts wei­ter als eine Zeit­ver­schwen­dung sei, wenn Apple es nicht akzep­tiert, dass das Gerät noch in der Garan­tie ist und über­haupt was ist denn mit dem even­tu­el­len (edi­tiert 13.09.2013) Betrugs­fall von wegen altes Gerät als neu zu ver­kau­fen und vol­les Geld kas­sie­ren und kei­ne Garan­tie zu bie­ten lie­be Tele­kom?

Ich habe es bestimmt vier bis fünf mal ver­sucht dem Herrn H. zu erklä­ren, dass ich hier ja wohl von die­sem Shop betro­gen wor­den bin und nun end­lich eine Lösung her muss.

Da misch­te sich sein Kol­le­ge ein Herr J., der neben­an eine Kun­din bedien­te und wen­de­te sich zu mir wäh­rend er sag­te…

DAS NERVT LANGSAM!

Unver­schämt­heit lie­ber Herr J. und glau­ben Sie mir dafür pin­kel ich Ihnen noch so rich­tig ans Bein Sie klei­ner Wicht.

Zusätz­lich zeig­te ich auch noch die­se Email der dat repair GmbH als Beweis für mei­ne Ver­mu­tung…

Guten Tag Herr Bal­schu­weit,

trotz nach­rei­chen einer gül­ti­gen Rech­nung wur­de durch Apple die Garan­tie abge­lehnt. Das Gerät wur­de laut dem Sys­tem von Apple bereits vor dem 26.01.13 akti­viert bzw. benutzt. Hier ist eine Klä­rung zwi­schen der Tele­kom und Apple not­wen­dig. Die Tele­kom muss die­se “Akti­vie­rung” an Apple erklä­ren bzw. rech­fer­ti­gen, sodass Apple das Gerät zur Bear­bei­tung auf Garan­tie wie­der frei­gibt. Erst dann haben wir als Werk­statt wie­der die Mög­lich­keit und Frei­ga­be das Gerät zu bear­bei­ten.

Vie­le Grü­ße

Chris­tos Bou­giou­k­lis

Kun­den­kom­mu­ni­ka­ti­on

Tel +49 461 95 77–222
Fax +49 461 95 77–539
Mail iphoneservice@datrepair.de
Web www.datrepair.de

dat­re­pair GmbH
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24941 Flens­burg

HRB 2606 Amts­ge­richt Flens­burg

Geschäfts­füh­rer: Kai Sie­vert­sen

Wir sind zu kei­ner Lösung gekom­men.

Ich gebe nun das defek­te Gerät dort im T‑Shop ab har­re der Din­ge die Herr H. dann für mich erle­di­gen will und nut­ze der­weil ein gelie­he­nes altes zer­beul­tes HTC Gur­ken­ge­rät wel­ches sich auf den Tischen mei­ner Kun­den sicher gut reprä­sen­tiert wenn ich die­se Tat­sa­chen berich­te.

Für das Gerät muss ich auch noch selbst die Haf­tung über­neh­men wenn es wäh­rend mei­ner Nut­zung kaputt geht, obwohl ich für mein IPho­ne extra eine teu­re Han­dy­ver­si­che­rung über die T‑Mobile abge­schlos­sen habe um fal­sche Benut­zung und Unacht­sam­keit zu ver­si­chern.

Wahr­schein­lich wer­de ich auch noch Anzei­ge wegen Betru­ges gegen die Deut­sche Tele­kom AG oder den Tele­kom-Shop stel­len.

Die­se Ent­schei­dung behal­te ich mir vor!

EDITIERT 13.09.2013 11:00

Am 12.09.2013 gab ich dann der dat repair GmbH den Auf­trag zur kos­ten­lo­sen Rück­sen­dung mei­nes nicht repa­rier­ten IPhon 4S

Dann erhielt ich am 13.09.2013 das fol­gen­de Schrei­ben in dem mir die Rück­sen­dung mei­nes IPho­nes ange­bo­ten wur­de und ich mich doch bit­te end­lich bis zum 19.09.2013 mel­den sol­le (Hat­te sich ver­mut­lich über­schnit­ten mit mei­ner Email vom 12.09.2013 in der ich die­sen Wunsch schon geäu­ßert hat­te

Kurz nach­dem der Brief­trä­ger den Brief brach­te kam der GLS-Paket­dienst und brach­te mir schon mein noch defek­tes IPho­ne 4S

Es hat nun also sage und schrei­be vom 28.08.2013 bis zum 13.09.2013 mitt­ler­wei­le gedau­ert, dass ich mein IPho­ne immer noch nicht brauch­bar hier in mei­nen Hän­den hal­te

Vie­len Dank dafür schon mal lie­be Tele­kom AG

Was nun?

Ich bekam von Herrn H. im T‑Shop den Tip doch mit mei­nem defek­ten Gerät (wenn ich es denn wie­der in Hän­den hal­te) zum nächs­ten Apple-Store zu fah­ren um das Gerät dort direkt tau­schen zu las­sen. Ich hät­te ja den Beweis in Hän­den, dass das Gerät am 25.01.2013 neu gekauft wor­den sei und dann müs­sen die von Apple das ja kos­ten­los tauschen/reparieren

Also rein ins Auto — fah­re ich nach Köln-Wei­den zum Apple Shop und erfah­re dort, dass das Gerät…

KEINE GARANTIE MEHR HAT, WEIL ES JA SCHON IN 12/2011 MAL AKTIVERT WURDE

Sie wür­den mir zwar hel­fen, aber nicht auf Garan­tie son­dern nur kos­ten­pflich­tig

Also alles wie­der ein­ge­packt und nun ab in den T‑Shop zu den Fach­leu­ten wo alles begann

EDITIERT 13.09.2013 15:00

Um die Mit­tags­zeit bin ich also im T‑Shop ein­ge­lau­fen und wur­de dort von einem sehr freund­li­chen Herrn gefragt womit er mir denn hel­fen kön­ne… Ich begann natür­lich von vor­ne an zu erzäh­len…

…bis rucki­zucki die Shop­lei­te­rin dabei war und ÜBER DIE SACHLAGE INFORMIERT SCHIEN!

Alle Ach­tung — Trom­mel­wir­bel

“Der Krach mit den Blech­do­sen” hat jeman­den auf­ge­schreckt und zum ers­ten Mal will sich von ganz allei­ne jemand um mich, den Kun­den, küm­mern ohne zu sagen “Das habe ich nicht zu ver­ant­wor­ten” oder “Kein Pro­blem — MACHEN SIE JETZT EINFACH MAL DAS ODER DAS”

Sie hör­te sich alles an was ich zu berich­ten hat­te und schau­te mit dem ande­ren freund­li­chen Kol­le­gen nach, wie sie jetzt die Sache star­ten um mir hel­fen zu kön­nen. Das Gerät wur­de nun erneut zu Han­dy­Check (dat repair GmbH) ver­sandt aller­dings die­ses mal mit einer abge­stem­pel­ten und unter­schrie­be­nen Kopie des Kauf­be­le­ges und einem Anschrei­ben der Shop­lei­tung

Sie gab mir ihre Kar­te, damit ich in Zukunft direkt mit ihr in Kon­takt tre­ten kann und nicht erst bei einem Mit­ar­bei­ter lan­de

Sie wird mich anru­fen, sobald sie etwas Neu­es zum Sach­ver­halt erfährt.

Ich war­te der­weil und es ist ja auch nicht schlimm wenn man mal etwas ent­App­let wird oder?

Ach ja und noch was…

Herr J. war auch da, aber wir haben uns gegen­sei­tig nicht eines Bli­ckes gewür­digt — ich war ja auch heu­te nicht so ner­vend

Die Shop­lei­te­rin war not amu­sed bezüg­lich dem Blog­bei­trag hier, hat die Sache an ihre Pres­se­ab­tei­lung wei­ter­ge­ge­ben und es kann also sein dass ich bald nicht mehr in Frei­heit lebe

Ich sage vor­ab schon mal Good­by my Fri­ends falls ich ver­haf­tet wer­de

Hof­fent­lich haben die da eine 23 km lan­ge Lauf­stre­cke

EDITIERT 16.09.2013 21:00

Heu­te am 16.09.2013 bekam ich einen Tele­fon­an­ruf von der Shop­lei­te­rin des Tele­kom Shops in Wer­mels­kir­chen. Sie hat mir den aktu­el­len Sta­tus mei­ner Rekla­ma­ti­on mit­ge­teilt. Das Gerät wur­de am Sams­tag den 14.09.2013 von GLS im Shop abge­holt und ist nun auf dem Trans­port zur Fir­ma dat repair GmbH zur erneu­ten Rekla­ma­ti­ons­be­ar­bei­tung

Die Shop­lei­te­rin ver­si­cher­te mir, dass sie sich um die wei­te­ren Din­ge extra küm­mern wer­de und wenn ich wie­der einen Kos­ten­vor­anschlag bekom­me in dem die Garan­tie abge­lehnt wird, soll ich die­sen an sie wei­ter­ge­ben, damit sie sich der Sache annimmt. Es gibt schein­bar bis­her kei­ne geplan­te Vor­ge­hens­wei­se für sol­che Fäl­le sei­tens der Tele­kom.

Ich fin­de es auf jeden Fall sehr gut, dass die Shop­lei­te­rin sich für mich ein­setzt!

EDITIERT 20.09.2013 21:30

Ges­tern schaue ich in den Online­sta­tus für die Reparatur/Umtausch bei dat­re­pair und was sehe ich da? Mein IPho­ne ist gar nicht kaputt! Ja ihr lest rich­tig — es war schein­bar eine wun­der­sa­me Selbst­hei­lung, denn bei der vor­her­ge­hen­den Ein­sen­dung an dat­re­pair war das Gerät noch defekt und soll­te auf mei­ne Kos­ten instand gesetzt wer­den bzw. auf mei­ne Kos­ten getauscht wer­den. Jetzt wo es sich als Feh­ler der Tele­kom her­aus­stellt ist es plötz­lich ganz — (schon klar!)

So habe ich ges­tern Abend noch eine Email an die Shop­lei­te­rin des Tele­kom-Shops ver­fasst in der ich ihr die Mög­lich­keit gebo­ten habe sich mit mir über die­se neu­en Erkennt­nis­se zu unter­hal­ten und habe gleich­zei­tig auch mal mei­ne For­de­run­gen klar gestellt

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Hal­lo Frau XXXXX,

jetzt ist etwas ganz ver­wir­ren­des pas­siert.

Heu­te schaue ich in den Online­ser­vice des letz­ten Han­dy­Check bei dat­re­pair und fin­de die Info, dass das Gerät gar nicht defekt sei und nun wie­der zurück ver­sen­det wird (sie­he Anhang Nr.1)

Laut dem vor­letz­ten Han­dy­Check (sie­he Anla­ge Nr.2) war das Gerät aber defekt und zwar am Akku.

Jetzt scheint wirk­lich alles schief zu lau­fen was schief lau­fen konn­te, weil selbst die dat­re­pair schein­bar kei­ne Ahnung von ihrer Arbeit hat.

Nun bin ich zu fol­gen­dem Ent­schluss gekom­men:

Der Kauf­ver­trag über das Gerät mit der IMEI 000000000000 ist nicht recht­mä­ßig zustan­de gekom­men, da das Gerät mir am 25.01.2013 als neu­es Gerät ver­kauft wur­de.

Es stell­te sich nun her­aus, dass das Gerät jedoch vor­her schon bei Apple regis­triert wur­de und dem­nach nicht neu sein konn­te.

Da es mir fern liegt unnö­tig einen Rechts­streit anzu­stre­ben bie­te ich fol­gen­des an.

Ich bit­te Sie das Gerät in ein NEUES IPho­ne 4S zu tau­schen.

Das NEUE Gerät wird wie­der eine vol­le Garan­tie ab dem Datum haben an dem ich es bekom­me.

Die für das alte Gerät abge­schlos­se­ne Ver­si­che­rung Han­dy­Schutz­brief-Pre­mi­um für 99,- € bit­te ich eben­falls zu erstat­ten.

Wei­te­re Repa­ra­tur­ver­su­che leh­ne ich ab.

Ich bit­te Sie mei­ner For­de­rung bis zum 26.09.2013 nach­zu­kom­men.

Mit freund­li­chen Grü­ßen
Lutz Bal­schu­weit
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Dar­auf hin rief mich die Shop­lei­te­rin heu­te mor­gen an und teil­te mir mit, dass sie den Vor­gang nun eine Eta­ge höher wei­ter­ge­lei­tet habe, da sich die Sache nun außer­halb ihrer Kom­pe­tenz bewegt

Was auch immer nun wie­der pas­siert, das Gerät ist jeden­falls heu­te wie­der im Shop ein­ge­lie­fert wor­den

Ich war­te also immer noch auf ein für mich zufrie­den­stel­len­des Ergeb­nis und kann in der Zwi­schen­zeit nicht ver­nünf­tig arbei­ten, denn das mir über­las­se­ne Leih­ge­rät HTC-Gerät der Tele­kom ist abso­lut unbrauch­bar, lässt sich nicht in mein WLAN ein­bin­den und auch sonst ist das Teil total lahm und unhand­lich

EDITIERT 24.09.2013 11:00

Die Lei­te­rin des Tele­kom Shops rief mich ges­tern an um mir mit­zu­tei­len, dass ein soge­nann­tes Eska­la­ti­ons­team der Tele­kom in Ver­bin­dung mit Apple und der Fir­ma datre­air GmbH ver­sucht her­aus­zu­fin­den wo der Feh­ler bezüg­lich des Datums der Erst­an­mel­dung vom Dezem­ber 2011 liegt. Apple lässt sich davon nicht abbrin­gen und jetzt weiß erst mal kei­ner wei­ter, aber ich soll bis zum Ende mei­ner gestell­ten Frist am Don­ners­tag dem 26.09.2013 ein neu­es IPho­ne bekom­men

Wie ist noch nicht klar, aber mei­ne Ver­sand­adres­se wur­de schon mal auf­ge­nom­men

Von mei­nen wei­te­ren For­de­run­gen bezüg­lich Garan­tie und Ver­si­che­rungs­kos­ten­er­stat­tung hat sie bis­her nichts erwähnt

Es geht vor­an und es freut mich

EDITIERT 25.09.2013 21:00

Heu­te wur­de per GLS-Paket­dienst ein Päck­chen von der Fir­ma dat­re­pair GmbH gelie­fert

Inhalt: “Ein hin­sicht­lich Leis­tung und Sta­bi­li­tät neu­wer­ti­ges Aus­tausch­ge­rät”

Dar­auf hin rief ich direkt wie­der im Shop an, sprach auf den Anruf­be­ant­wor­ter und bat um Rück­ruf den ich auch kur­ze Zeit spä­ter von der Shop­lei­te­rin bekam

Inhalt des Gesprächs: Ich frag­te wes­halb denn nun kein NEUES Gerät son­dern ein NEUWERTIGES. Die Ant­wort war plau­si­bel aber nicht nach­prüf­bar

Schein­bar ist mein rekla­mier­tes Gerät doch noch nicht vor mei­nem Kauf­da­tum akti­viert wor­den und somit war es nicht gebraucht als ich es kauf­te. Dies sei ein Feh­ler in der Daten­ver­ar­bei­tung bei Apple gewe­sen und in dem Zusam­men­hang ste­he mir kein neu­es Gerät zu

OK! Damit muss und kann ich leben, da ich es nicht über­prü­fen kann

Das mir nun zuge­teil­te Gerät ist wirk­lich äußer­lich wie neu und ich habe es direkt in den akti­ven Dienst über­führt

Jetzt geht es noch um die Sache mit der Ver­si­che­rung wel­che ich für das alte Gerät erwor­ben hat­te. Sie muss nun noch umge­schrie­ben wer­den auf das neue Gerät weil die­ses eine ande­re IMEI Nr. hat. Das über­nimmt nun die Shop­lei­te­rin und des­halb gehe ich da mor­gen noch mal hin

Ich den­ke bald ist der Vor­gang abge­schlos­sen…

EDITIERT 26.09.2013 20:45

Heu­te war ich dann noch ein­mal im Tele­kom Shop um das Leih­ge­rät von HTC wel­ches nicht zum Ein­satz kam zurück zu geben und die Sache mit mei­ner Han­dy­ver­si­che­rung auf das neue Gerät über­tra­gen zu las­sen

Alles wur­de nun nach lan­gem Hin und Her zu mei­ner Zufrie­den­heit erle­digt

Scha­de nur, dass eine so gro­ße Fir­ma wie die Deut­sche Tele­kom AG nicht in der Lage war mir von Anfang an ein­fach ein ande­res Gerät in die Hand zu drü­cken. Und scha­de, dass sie nicht den gan­zen Heck­meck mit Apple und dat­re­pair ohne mich aus­ge­foch­ten hat

Ob ich mein Akti­en­pa­ket viel­leicht doch noch mal ver­grö­ßern muss

Vie­len Dank für die Beschäf­ti­gungs­the­ra­pie

Schön dass Du hier warst – komm bit­te wie­der